Общий регламент администрации
Пункт 1
Настоящий Регламент устанавливает порядок работы представителей Администрации Сервера HypeZone, их права, обязанности, субординацию и дисциплинарную ответственность.
1. Статус документа
1.1. Регламент является внутренним документом Проекта и обязателен для каждого представителя Администрации с момента получения служебных полномочий.
1.2. Получение должности, принятие служебной роли либо фактическое использование служебных инструментов означают согласие с Регламентом, правилами Сервера и установленным порядком субординации.
1.3. Представитель Администрации обязан изучить Регламент до начала самостоятельной работы. Незнание Регламента не освобождает от ответственности.
1.4. Регламент действует совместно с правилами Сервера. При конфликте указаний приоритет имеют настоящий Регламент и решения, принятые в порядке субординации.
2. Состав Администрации
2.1. Администрация — лица, которым предоставлены служебные полномочия по модерации, управлению, строительству, развитию либо иным служебным функциям Сервера, сайта и служебных каналов.
2.2. Не входят в Администрацию:
привилегии, полученные через добровольную поддержку Сервера;
стандартный статус Игрока, выдаваемый при входе автоматически.
2.3. Иерархия должностей:
Хелпер → Модератор → Главный Модератор → Билдер → Администратор → Спонсор → Менеджер → Разработчик → Заместитель Создателя → Создатель.
2.4. Создатель — основатель либо сооснователь Сервера.
2.5. Заместитель Создателя и Менеджер обеспечивают координацию команды и принимают решения в пределах своей компетенции.
2.6. Разработчик обеспечивает развитие и устойчивость Проекта: техническую часть, обновления, работоспособность, экономику, игровой процесс и организацию работы Администрации.
2.7. Перечень должностей и объём полномочий определяются на верхнем уровне управления Проектом и могут уточняться.
3. Основные обязанности
3.1. Представитель Администрации обязан:
знать актуальные правила Проекта для своей игровой версии и применять их единообразно;
действовать только в пределах своих полномочий;
сохранять нейтральность и соразмерность мер ответственности;
передавать спорные и неясные случаи вышестоящему по иерархии;
своевременно сообщать о существенных нарушениях, угрозах и инцидентах по линии субординации;
следить за обновлениями Регламента и правил Проекта.
3.2. При сомнении в толковании правила представитель Администрации не принимает окончательное решение самостоятельно, а передаёт вопрос выше по иерархии.
Обязанности и правила
Пункт 2
4. Субординация и эскалация
4.1. Указания вышестоящего по должности обязательны, если они не противоречат Регламенту и правилам Сервера.
4.2. Указание, противоречащее Регламенту или правилам Проекта, исполнению не подлежит и подлежит передаче выше по иерархии.
4.3. Рабочие вопросы сначала рассматриваются на ближайшем достаточном уровне иерархии. Если вопрос не может быть закрыт на текущем уровне, он передаётся дальше по цепочке должностей.
4.4. По итогам эскалации окончательное рабочее решение по операционным, техническим, кадровым и дисциплинарным вопросам принимает Разработчик.
4.5. Вопросы, прямо не урегулированные Регламентом, разрешаются в том же порядке эскалации.
5. Запреты
5.1. Представителю Администрации запрещено использовать служебные полномочия в личных целях, включая:
месть и сведение счётов;
шутки со служебными мерами;
помощь знакомым в обход правил;
выдачу ресурсов, валюты и привилегий без оснований;
обход правил Сервера для себя или третьих лиц;
причинение вреда Игрокам через служебные возможности.
5.2. Представителю Администрации запрещено запрашивать у Игроков пароль Аккаунта, коды доступа, платёжные данные и любые сведения, необходимые для захвата Аккаунта. Администрация Сервера такие данные никогда не запрашивает. О любой подобной просьбе со стороны третьих лиц необходимо немедленно сообщить выше по иерархии.
5.3. Представителю Администрации запрещено разглашать служебную информацию: пароли, доступы, внутренние решения, сведения о проверках, технические идентификаторы Играков и платёжные данные.
5.4. Представителю Администрации запрещено публично оскорблять Игроков, провоцировать конфликты и критиковать команду от имени Администрации.
5.5. Представителю Администрации запрещено игнорировать политические правила Сервера и правила о непристойном контенте, а также лично их нарушать.
5.6. Представителю Администрации запрещено скрывать нарушения от вышестоящих по иерархии и искажать отчётность.
6. Конфликт интересов
6.1. Конфликтом интересов признаётся ситуация, в которой личная заинтересованность представителя Администрации может повлиять на объективность решения, включая жалобы на знакомых, личные ссоры и споры с участием самого представителя Администрации.
6.2. При конфликте интересов дело подлежит немедленной передаче другому представителю Администрации либо выше по иерархии.
6.3. Самостоятельное рассмотрение дела при конфликте интересов запрещено.
Ответственность и санкцииСанкции выдаются на усмотрение руководства проекта
Пункт 3
7. Дисциплинарная ответственность
7.1. Нарушение Регламента влечёт дисциплинарные меры независимо от того, находится ли представитель Администрации в Сервера, под ограничением общения или под иной игровой мерой ответственности.
7.2. Шкала дисциплинарных мер:
Устное предупреждение → Варн → Временное отстранение → Снятие с должности → Бан Аккаунта → ЧСП.
7.3. При тяжёлом нарушении допускается применение меры со старшей ступени без прохождения младших.
7.4. Дисциплинарные меры применяются по итогам рассмотрения на соответствующем уровне иерархии. Окончательное решение по дисциплинарному вопросу принимает Разработчик либо уполномоченное им лицо.
7.5. Обжалование дисциплинарной меры допускается в порядке эскалации, установленном настоящим Регламентом.
8. Составы нарушений
9. Изменение Регламента
9.1. Регламент может быть изменён на верхнем уровне управления Сервером.
9.2. Новая редакция вступает в силу с момента официальной публикации в каналах Сервера.
9.3. Продолжение исполнения обязанностей после публикации новой редакции означает согласие представителя Администрации с внесёнными изменениями.
9.4. Утверждение новой редакции Регламента относится к окончательным рабочим решениям и осуществляется Разработчиком.
Частые вопросы
Краткие ответы по актуальному Регламенту администрации: субординация, дисциплина и типовые ситуации.
Чем устное предупреждение отличается от варна?
По шкале п. 7.2: устное предупреждение — младшая ступень без формальной фиксации как варн. Варн — следующая дисциплинарная ступень; дальше идут отстранение, снятие, бан и ЧСП. При тяжёлом нарушении меру можно взять со старшей ступени сразу (п. 7.3).
Что такое временное отстранение?
Ступень шкалы п. 7.2: служебный доступ и модерация приостанавливаются на срок, должность при этом не снимается окончательно. После срока или решения вышестоящих права могут быть возвращены.
Чем снятие с должности отличается от отстранения?
При снятии должность забирается полностью — это ступень выше временного отстранения. Вернуться можно только через новое назначение на верхнем уровне управления, не автоматически.
Что такое ЧСП?
Чёрный список проекта — высшая ступень шкалы п. 7.2: блокировка доступов без обычного возврата в команду. В составах п. 8.2–8.3 и 8.6 — за блат/обход экономики, слив служебных и платёжных данных, сокрытие нарушений и подлог отчётности.
Действует ли мера, если админ оффлайн или в муте?
Да. По п. 7.1 дисциплинарные меры применяются независимо от того, в Проекте ли представитель Администрации, под ограничением общения или под иной игровой мерой.
Что делать при конфликте интересов?
По разделу 6: дело сразу передать другому представителю Администрации либо выше по иерархии. Самостоятельно рассматривать жалобу на знакомых, личную ссору или спор с собственным участием запрещено (п. 6.2–6.3).